Pentru mai multe informații vă stăm la dispoziție!
Malvina Udrea:  0737 733 444 
malvina.udrea@wolterskluwer.com

Garanțiile, anularea comenzilor și returnarea produselor în e-commerce

Garanțiile, anularea comenzilor și returnarea produselor în e-commerce

Pentru mai multe informații vă stăm la dispoziție!
Malvina Udrea: 0737 733 444 
malvina.udrea@wolterskluwer.com

18 Ianuarie 2023 

• Având în vedere creșterea numărului de produse returnate în e-Commerce, modificarea legislației, precum și necesitatea magazinelor online de  a-și asigura o gestionare eficientă a procesului de retur și de a oferi consumatorilor o experiență plăcută de cumpărare, prezentul webinar își propune să prezinte aspecte juridice utile pentru asigurarea conformității cu legislația incidentă (atât în structurarea, cât și în comercializarea de produse și servicii), asigurarea protecției magazinelor online prin documentația de pe website, stabilirea corectă a drepturilor și obligațiilor consumatorilor în vederea evitării reclamațiilor, precum și pentru a asigura o gestionare eficientă și lipsită de riscuri  a procesului de retur.
  
  
• Prezentul webinar va trata atât din perspectivă teoretică, cât și din perspectivă practică garanțiile (garanția legală de conformitate, garanția de durabilitate, garanțiile comerciale extinse aferente bunurilor, inclusiv celor conținând elemente digitale, precum și  polițele de asigurări aferente unor  dispozitive, echipamente și componente electronice), anularea comenzilor și returnarea produselor în eCommerce, cu referiri la  elementele pe care ar trebui să le cuprindă documentația de pe website (inclusiv politica de returnare/retur), determinarea drepturilor și obligațiilor în situația în care anumite bunuri/ echipamente beneficiază de garanții comerciale extinse sau de polițe de asigurări și redactarea documentației aferente, gestionarea situațiilor privind returnarea produselor și suportarea costurilor.
  

OANA DRAGOMIR

Este avocat în cadrul Baroului București, având o experiență de peste 15 ani acumulată atât în case de avocatură aflate în vârful clasamentele din domeniul avocaturii, cât și în bănci, instituții financiare nebancare și companii activând în domeniile Financiar-Bancar și Tehnologie.

Oana Dragomir este avocat fondator al NewLegalWay, oferind servicii juridice societăților în domenii precum Financiar-Bancar (inclusiv Fintech), Tehnologie  și eCommerce.

Oana a acordat consultanță în domeniile eCommerce, Tehnologie și Financiar-Bancar cu privire la o serie de aspecte, precum: structurarea serviciilor și produselor oferite online (e.g. credite online, asigurări, garanții extinse, servicii asociate produselor, garanții asociate), aspecte privind Regulatory&Compliance (Reglementări și Conformitate), redactarea și / sau revizuirea documentației de pe website ( inclusiv a  politicii privind  returnările/retururile, procedurii de soluționare a reclamațiilor și informații privind protectia consumatorilor, notei de informare/ informațiile privind livrarea, service-ul și garanțiile).

Oana deține o diplomă de Master în Drept European și Internațional al Afacerilor emisă de Université Paris 1 Panthéon- Sorbonne, este absolventă a Facultății de Drept din cadrul Universității București, a urmat cursuri de securitate cibernetică, precum și cursuri internaționale privind blockchain și inteligență artificială (AI).

© Toate drepturile rezervate S.C. Wolters Kluwer Romania SRL 
Cod Fiscal RO8451308 / Reg. Com. J40/4017/1996;
Tel: 031.224.41.95; Email: marketing@wkro.ro

• Reglementările privind garanția legală de conformitate;
  
  
• Un nou concept: garanția comercială de durabilitate;
  
  
• Garanțiile comerciale extinse oferite în mod gratuit sau contra cost;
  
  
• Regimul juridic aplicabil polițelor de asigurare aferente unor produse/ echipamente electronice, IT, electrocasnice;
  
  
• Cerințe de conformitate, limitarea răspunderii și termene de garanție privind bunurile conținând elemente digitale (e.g. electrocasnicele inteligente, telefoanele);
  
  
• Anularea comenzilor sau dreptul de retragere;
  
  
• Redactarea documentației de pe website (inclusiv ,,Termeni și condiții”, ,,Politica de returnare”);
  
  
• Drepturile consumatorilor în cazul constatării neconformității;
  
  
• Obligațiile legale ale magazinelor online privind returnarea produselor;
  
  
• Gestionarea situațiilor privind returnarea produselor, suportarea costurilor  și restituirea prețului.
  

webinarului

webinarului

• Interval de timp 14:00 – 15:30
  
  •    Reglementările privind garanția legală de conformitate;
  
  •    Un nou concept: garanția comercială de durabilitate;
  
  •    Garanțiile comerciale extinse oferite în mod gratuit sau contra cost ;
  
  •    Regimul juridic aplicabil polițelor de asigurare aferente unor produse/ echipamente electronice, IT, electrocasnice;
  
  •    Cerințe de conformitate, limitarea răspunderii și termene de garanție privind bunurile conținând elemente digitale (e.g. electrocasnicele inteligente, telefoanele).
  
  
• Interval de timp 15:30 – 15:40  – Pauză
  
  
• Interval de timp 15:40 – 17:00
  
  •    Anularea comenzilor sau dreptul de retragere;
  
  •    Redactarea documentației de pe website (inclusiv "Termeni și condiții”, ,,Politica de returnare”);
  
  •    Drepturile consumatorilor în cazul constatării neconformității;
  
  •    Obligațiile legale ale magazinelor online privind returnarea produselor;
  
  •    Gestionarea situațiilor privind returnarea produselor, suportarea costurilor  și restituirea prețului.
  

• Garanțiile, anularea comenzilor și returnarea produselor în e-Commerce prezintă interes pentru multe companii și, de asemenea, pentru mulți profesioniști, indiferent de funcțiile ocupate incluzând, dar fără a se limita la: societăți comerciale care dețin magazine online și comercializează bunuri/servicii, societăți comerciale care produc bunuri, societățile de asigurare/reasigurare,  instituții de credit, consultanți